سوالات متداول

برای ثبت سفارش در سایت الکتروویژن، ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با مراجعه به سبد خرید، از درستی سفارش خود اطمینان حاصل کرده و گزینه «تسویه حساب» را انتخاب کنید. پس از وارد کردن اطلاعات مورد نیاز برای ارسال و پرداخت، به درگاه بانکی هدایت می‌شوید و با پرداخت نهایی، سفارش شما ثبت خواهد شد.

خیر. برای ثبت سفارش، لازم است ابتدا در سایت حساب کاربری ایجاد کنید تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کرده و خدمات پس از فروش دریافت نمایید.

پس از تکمیل خرید، وارد حساب کاربری خود شوید و از طریق بخش «سفارش‌ها» می‌توانید وضعیت سفارش را مشاهده و پیگیری کنید. همچنین پیامک تأیید سفارش در صورت موفق بودن فرایند پرداخت، برای شما ارسال خواهد شد.

بله، شما می‌توانید چندین محصول را به‌صورت هم‌زمان به سبد خرید اضافه کرده و آن‌ها را در یک سفارش ثبت کنید. هیچ محدودیتی از این بابت وجود ندارد.

برای مشاهده جزئیات سفارش، کافیست وارد حساب کاربری‌تان شوید و از منوی «سفارش‌ها» اطلاعات مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده، وضعیت آن‌ها و جزئیات پرداخت را مشاهده کنید.

پرداخت در الکتروویژن به سه روش کلی انجام می‌شود: 1) پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر 2) واریز مستقیم به حساب شرکت 3) پرداخت حضوری در فروشگاه. اگر تمایل دارید مستقیماً به حساب فروشگاه واریز کنید، لطفاً پیش از واریز با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات بانکی دقیق در اختیارتان قرار گیرد.

بله، پرداخت حضوری در محل فروشگاه امکان پذیر است.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی.

بله، تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانکی انجام می‌گیرد که دارای مجوزهای قانونی و پروتکل‌های امنیتی به‌روز هستند. اطلاعات پرداخت شما به‌صورت رمزنگاری‌شده منتقل می‌شود.

اگر حین پرداخت با خطا مواجه شدید و مبلغ از حساب شما کسر شده ولی سفارش ثبت نشده، جای نگرانی نیست. این مبالغ معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردند. چون پرداخت موفقی در سایت ثبت نشده، پول وارد حساب الکتروویژن هم نمی‌شود.

در صورتی که خریدتان به‌صورت رسمی و با صدور فاکتور مالیاتی انجام می‌شود، لطفاً با بخش فروش تماس بگیرید تا اطلاعات حساب فروشگاه برای واریز مبلغ مالیات در اختیارتان قرار گیرد.

ما در الکتروویژن چند روش ارسال داریم تا بر اساس محل سکونت و شرایط محصول، راحت‌ترین گزینه را انتخاب کنید: دریافت حضوری از فروشگاه (با هماهنگی قبلی) پیک موتوری برای مشهد: پیش از ارسال کالا، هزینه پیک استعلام و به مشتری اعلام می شود. پست پیشتاز: بصورت پس کرایه بوده و پس از تحویل کالا از مشتری دریافت می شود. تیپاکس: سریع‌تر، در این روش هم کرایه پس از تحویل، از مشتری دریافت می شود. باربری: مناسب برای کالاهای سنگین یا حساس؛ کرایه هنگام تحویل دریا قت می شود

بعد از اینکه به صفحه «تسویه حساب» رفتید، تمام روش‌های ارسال برای سبد خرید شما نمایش داده می‌شوند. می‌توانید روش دلخواهتان را انتخاب کنید. توجه داشته باشید، بعضی روش‌ها برای برخی کالاها غیرفعال می‌ شوند

بله، با افتخار به همه‌ی شهرهای ایران ارسال داریم؛ با پست، تیپاکس یا باربری—بسته به آدرس و نوع محصول

اگر در مشهد هستید و ارسال با پیک موتوری را انتخاب کردید، در بخش یادداشت سفارش زمان مدنظرتان را بنویسید. سعی می‌کنیم تا حد امکان هماهنگ کنیم.

بله، اگر نیاز دارید کالا سریع‌تر به دستتان برسد، حتماً در یادداشت سفارش قید کنید. هزینه ارسال اکسپرس با شماست، اما ما با سرعت و دقت پیگیری می‌کنیم.

اگر سفارش در روز کاری ثبت شود، معمولاً فردای همان روز تحویل پست یا باربری می‌شود. پست پیشتاز: ۲ تا ۵ روز کاری بسته به شهر مقصد. تیپاکس یا باربری: ۲ تا ۳ روز کاری کد پیگیری (بیجک یا مرسوله) هم بعد از تحویل برای شما در حساب کاربری و یا با پیامک ارسال می‌شود. پیک موتوری: در روزهای اداری اگر تا قبل از ساعت ۴ بعدازظهر ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شوند. در غیراین‌صورت با شما هماهنگ می‌کنیم و زمان جدید ارسال را اعلام می کنیم.

بعد از ارسال، کد مرسوله پستی یا بیجک باربری، برای شما پیامک می شود.

اگر خارج از مشهد هستید و بین دو گزینه پست و تیپاکس شک دارید، توصیه می‌کنیم، پست را انتخاب کنید. پست هزینه ارسال کم‌تری از تیپاکس دارد.

نگران نباشید، تا زمانی که سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و آدرس را اصلاح کنید. اما اگه ارسال انجام شده باشه، بسته به روش ارسال ممکنه برگشت بخوره یا هزینه اضافی برای تغییر مسیر داشته باشد.

تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، در صورت وجود هرگونه ایراد یا مغایرت، امکان مرجوع کردن کالا برای شما فراهم است.

اگر مبلغ سفارش را پرداخت کرده و بعد منصرف شدید، فقط کافیه با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش لغو و مبلغ تا ۴۸ ساعت کاری به حسابتان برگردد..

اگر سفارش شما هنوز از انبار الکتروویژن خارج نشده باشد، با یک تماس با پشتیبانی می‌توانید سفارش خود را تغییر دهید.. ادر صورتی که کالا ارسال شده باشد، باید آن را مرجوع کنید و بعد از رسیدن به انبار ما، سفارش طبق درخواست جدید ارسال می شود..

اگر در مشهد هستید، با مراجعه به فروشگاه می توانید کالا را تعویض کنید. در صورتی که در شهرهای دیگر هستید، محصول را با پست یا تیپاکس برای ما ارسال می کنید، بعد از بررسی، سفارش جدید برای شما ارسال می شود. (هزینه ارسال بعهده مشتری می باشد.)

در صورتی که محصول پیش از ارسال آسیب دیده باشد، بدون چون و چرا تعویض می شود. اما اگر بسته شما توسط شرکت های حمل کننده از جمله پست، تیپاکس، چاپار و باربری آسیب دیده باشند، از همان شرکت حمل کننده باید پیگیری و دریافت خسارت کنید.

کالا باید استفاده‌ نشده باشد- جعبه و پلمپ کالا باز نشده باشد- ظاهرش هیچ آسیبی ندیده باشد- با همان شرایطی که به شما تحویل داده شده، مرجوع شود.

کالاهایی که سفارشی ساخته شدن- کالاهایی که استفاده شدن یا آسیب دیدن

اگر اشتباه یا مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال با ماست. اگر صرفاً از خرید پشیمان شدید، هزینه ارسال بعهده شماست. .

بعد از این‌ که کالا به دستمان رسید و سلامت آن تایید شد، تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ را به حسابتان واریز می‌کنیم. حتما برای بازگشت وجه باید یک شماره شبا به نام خودتان اعلام کنید..

شماره مرسوله پس از ارسال کالا از طریق پیامک برای شما ارسال می شود..

اگر پیامک دریافت نکردید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید. ممکنه سفارش هنوز ارسال نشده باشد یا شرکت حمل‌ونقل مشکل داشته باشد. ما سریع بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنیم..

برای پیگیری سفارش کافیست، کد رهگیری مرسوله را در سایت پست یا تیپاکس درج کرده تا از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید..

به نوع محصول و روش ارسال بستگی داره: اگر محصول موجود باشد و در روز کاری تا قبل از ساعت ۴ ثبت شود، همان روز ارسال میشود (در روش ارسال با پیک موتوری). اگر با پست یا باربری باشد، معمولا روز بعد ارسال انجام خواهد شد..

اگه آدرس را اشتباه ثبت کردید، فورا با پشتیبانی تماس بگیرید تا اگر هنوز امکان اصلاح هست، انجام شود.. اگر موقع تحویل در محل نبودید، می‌توانید از طریق اداره پست یا شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید. اگر بسته به ما برگشت بخورد، دوباره برای شما ارسال می‌کنیم.—فقط حتماً به ما اطلاع بدید.

هزینه ارسال بستگی به روش انتخابی شما دارد: پیک موتوری (ویژه شهر مشهد): در این روش هزینه پیک قبل از ارسال کالا، استعلام شده و به مشتری اعلام می گردد. پست پیشتاز: بصورت پس کرایه بوده، یعنی هزینه ارسال هنگام تحویل کالا دریافت می شود. تیپاکس: سریع‌تره، این روش هم بصورت پس کرایه می باشد. باربری: مخصوص سفارش‌های سنگین یا حساس؛ در این روش هم، کرایه پس از تحویل کالا دریافت می شود. در هر سه روش پست، تیپاکس و باربری، هزینه بسته به وزن سفارش و مقصد متفاوت است و موقع تحویل محاسبه میشود. بنابراین نمی‌توانیم مبلغ ثابتی اعلام کنیم..

در صورتی که خرید عمده محسوب شود، ارسال رایگان میشود.

بسته به روش ارسال و فاصله شهر مقصد تا مشهد متفاوت است. هزینه ارسال هنگام تحویل کالا توسط شرکت حمل کننده، محاسبه میشود.

بله، هزینه ارسال همیشه به ‌صورت جداگانه محاسبه و به مبلغ نهایی فاکتور اضافه میشود.

در صورتی که سفارش هنوز از فروشگاه خارج نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد. فقط کافیست در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا تغییرات لازم روی سفارشتان اعمال شود.. اگر سفارش ارسال شده باشد، لازمه که ابتدا محصول را از طریق پست به ما مرجوع کنید. بعد از دریافت کالا توسط انبار، کارشناسان ما سفارش جدید را برایتان آماده و ارسال می‌کنند..

اگه سفارشتان هنوز ارسال نشده، می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا محصول مورد نظر اضافه یا حذف شود.. در صورت ارسال، بسته به شرایط، راهنمایی‌تان می‌کنیم که چطور این کار انجام شود..

تا زمانی که سفارش در مرحله ارسال قرار نگرفته باشد، می‌توانید هم آدرس و هم روش ارسال را تغییر دهید.. کافیه وارد حساب کاربری تان بشوید و آدرس را ویرایش کنید، و بعد از آن از طریق راه‌های ارتباطی سایت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع بدید تا ثبت نهایی انجام شود..

در لحظه‌ای که وضعیت سفارش به “در حال ارسال” تغییر پیدا کند، دیگر امکان تغییر مستقیم وجود ندارد. در این مرحله تنها راه، استفاده از روند مرجوعی یا ثبت سفارش جدید خواهد بود.

بله، مشکلی نیست. هر زمان که خواستید می‌توانید دوباره همان سفارش یا سفارشی مشابه را ثبت کنید..